西安一女子在社交媒体上吐槽，某银行8个窗口中只有2个开放，引发网友热议。事件曝光后，银行已启动执行解析规划方案，承诺将优化服务，提高窗口利用率。

西安女子亲历银行服务槽点：八窗口仅开六，效率问题引热议

一位西安市民在社交媒体上分享了她在某知名银行办理业务的经历，该事件迅速引发网友广泛关注，该女子表示，她在前往银行办理存款、转账等常规业务时，惊讶地发现，原本设有8个服务窗口的银行，竟然只有2个窗口对外开放，其余6个窗口均处于关闭状态，这一现象让她对银行的服务效率产生了疑问。

据该女子描述，当她踏入银行大厅时，原本期待便捷的体验却遭遇了不快，面对空荡荡的窗口，她等待了约10分钟，期间未见有人前来开启其他窗口，也未见工作人员出面解释情况，这种情况下，她不禁怀疑自己是否走错了地方，或是这家银行的服务质量存在问题。

等待期间，她观察到其他顾客也面临着相似的困境，有的在窗口外徘徊，有的则选择离开，该女子表示：“这种情况让我对银行的服务效率感到失望，甚至有些愤怒。”

对于此次事件，银行方面尚未作出公开回应，有网友指出，银行窗口关闭的原因可能多样，但作为服务行业，银行应提前做好告知工作，以免顾客产生误解，也有网友建议，银行在高峰时段应增加窗口开放数量，以满足顾客需求。

近年来，银行服务问题一直备受关注，随着金融科技的快速发展，网上银行、手机银行等新兴服务逐渐普及，传统银行窗口业务量有所下降，但窗口服务效率低下、态度不佳等问题时有发生，引发顾客对银行服务的质疑。

为解决这些问题，有关部门已采取一系列措施，包括加强银行从业人员培训，提高服务意识；优化银行网点布局，提高窗口开放率；引入科技手段，提升服务效率等。

针对此次事件，以下建议供银行参考：

1、提高服务意识：银行工作人员应树立“顾客至上”的服务理念，主动了解顾客需求，提供优质服务。

2、优化窗口布局：根据业务量合理设置窗口数量，确保高峰时段窗口开放率。

3、加强科技应用：利用自助终端、网上银行等科技手段提高服务效率，减轻窗口压力。

4、增强沟通能力：银行工作人员应学会与顾客沟通，及时解答疑问，避免误解。

5、完善投诉机制：建立完善的投诉处理机制，对顾客反映的问题及时处理，提高顾客满意度。

银行服务问题不容忽视，希望银行能够认真对待顾客反馈，不断改进服务质量，让顾客享受到更加便捷、高效的服务，对于此次西安女子吐槽银行8个窗口6个不开的事件，也希望银行能够从中吸取教训，提高自身服务水平。